POLÍTICA DE REEMBOLSO

Os serviços oferecidos consistem em atendimento médico por telemedicina, realizado por médicos legalmente habilitados.

O pagamento refere-se à disponibilização do atendimento médico, incluindo:

• tempo reservado do profissional

• estrutura tecnológica

• suporte administrativo

• registro em prontuário

Por se tratar de serviço de saúde, aplicam-se regras específicas.

O reembolso poderá ser concedido exclusivamente nos seguintes casos:

Falha técnica comprovada

Quando ocorrer problema técnico grave e comprovado da plataforma que:

• impeça totalmente a realização da consulta

• não seja resolvido durante o horário agendado

Nesses casos, o paciente poderá optar por:

• reagendamento sem custo, ou

• reembolso integral do valor pago.

❌ Após a realização da consulta
Uma vez iniciado ou concluído o atendimento médico, não há reembolso, independentemente de:

• expectativa de receita

• expectativa de atestado

• discordância da conduta médica

• não emissão de documentos por falta de indicação clínica

❌ Consulta de Renovação sem liberação de receita
A Consulta de Renovação de Tratamento não garante renovação de receita.
A não liberação, quando baseada em critério médico, não gera direito a reembolso.

❌ Informações incompletas ou incorretas
Não há reembolso quando o atendimento for prejudicado por:

• informações falsas

• omissão de dados relevantes

• documentação insuficiente fornecida pelo paciente.

• Cancelamentos feitos com antecedência mínima de 24 horas podem gerar:

  • reagendamento sem custo, ou

  • crédito para uso futuro, conforme disponibilidade.

• Cancelamentos com menos de 24 horas ou ausência do paciente (no-show) não geram reembolso, pois o horário ficou reservado.

Quando aplicável:

• o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado

• o prazo dependerá da operadora do cartão ou instituição financeira

• taxas de terceiros podem não ser reembolsáveis.

Não há mensalidade obrigatória, cobranças recorrentes automáticas ou fidelização.

O paciente paga apenas por consulta realizada ou agendada, conforme regras acima.

Antes da contratação, o paciente tem acesso às informações sobre:

• tipo de consulta

• valores

• limites do atendimento

• critérios médicos

A contratação do serviço implica concordância com esta Política de Reembolso.

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada a qualquer momento.
A versão vigente estará sempre disponível neste site.

Ao utilizar este site, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Reembolso.